よくあるご質問(FAQ)

直販サイトについてのよくある質問です。お問い合わせ前にご確認ください。
商品についてのよくある質問はこちらです。

ほしいHOEI商品が載っていません

こちらの直販サイトでは、ケージパーツ・直販限定ケージ・アウトレット品を中心に取り扱っております。
全ての商品は取り扱っておりません。こちらに掲載のないHOEI商品につきましては、他販売店様よりお求めください。

請求書・領収書は発行できますか?

恐れ入りますがHOEI直販サイトでは領収書を発行することができません。
請求書や領収書につきまして詳しくはこちらをご確認ください。

<BASE ヘルプページ - 請求書や領収書をもらうことはできますか?>
https://help.thebase.in/hc/ja/articles/360000030002
請求書や領収書が必要な場合は他販売店様をご利用頂きますようお願いいたします。

返品できますか?

●「サイズが合わない」「イメージしたものと違う」等のお客様のご都合による返品・交換は受け付けておりません

●商品のご使用後の返品・交換は受け付けておりません

商品に不備がある場合を除き、基本的に返品には応じません。
商品のご使用後のご返品・ご交換はお受けできかねます。
お客様のご都合による交換・返品は承っておりません。あらかじめご了承ください。

お届けした商品に破損、不具合、発送ミスが生じていた場合、商品の交換を承ります。
品切れなどにより交換品をご用意できない場合は、返品とさせていただきます。
ご対応は商品到着後1ヶ月以内にご連絡をいただいた場合に限らせていただいております。

製品には万全を期しておりますが、溶接はずれ、割れなどがないか、ご使用前に必ずご確認ください。
万が一製品に初期不良が見られた場合、ご使用にならず、速やかにご連絡ください。そのままご使用されると、事故やケガ、逃げ出しなどの危険性があります。

注文から届くまでどのくらいかかりますか?

お届け地域により異なります。中1日~5日ほどかかる場合がございます。
天候や交通状況により遅れが出る場合がございます。
土日・祝日・休業期間を除く平日午前8時までのご注文確定・ご入金完了で翌日発送になります。

置き配指定にできますか?

置き配指定はできません。

配達日の指定はできますか?

恐れ入りますが基本的に配達日の指定は承っておりません。

注文をキャンセルしたい

キャンセルにつきましてはこちらをご確認ください。

<BASE ヘルプページ - 注文後にキャンセル・返品・返金はできますか?>
https://help.thebase.in/hc/ja/articles/115000123041

注文内容を変更・追加したい

ご注文確定後の内容を変更・追加することはできません。

変更・追加の連絡を頂いた場合、一度キャンセルとさせていただきます。ご注意ください。

問い合わせ方法について

お問い合わせは、下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

https://hoei-cage.co.jp/contactform

ご注文の備考でのお問い合わせは、担当が異なりお答えできませんのでご遠慮ください。

在庫はありますか?

在庫が無い場合は売り切れ(SOLD OUT)表示になります。
売り切れ表示がない場合は在庫がありご注文可能です。

ギフトラッピングはできますか?

ラッピングは承っておりません。

ご請求先と異なるお届け先を指定することは可能です。
ご請求先とお届け先が異なる場合、金額などの記載のある納品書はお付けせずに発送します。

アウトレット品とはなんですか?

アウトレット販売では、モデルチェンジにより定番商品でなくなった商品をお値打ち価格にてご提供させていただいております。業者様のご注文はお受けできません。

外観不良がありアウトレット品になったものもあれば、生産終了に伴う在庫処分品として特に外傷がないアウトレット品もございます。

アウトレット商品は返品対応について通常商品と扱いが異なります。

ご購入の際は、各商品ページを十分お読みいただき、ご理解の上ご購入いただきますようお願いいたします。

海外から購入できますか?

We are sorry, but this shop does not support overseas shipping.

If you use the forwarding service, an overseas shipping professional will deliver the products.

<Information on forwarding service>

TENSO COM https://www.tenso.com/en

TENSO JAPAN https://www.tensojapan.com/en

BAGGAGE FORWARD https://www.baggageforward.co.jp/en/

What is forwarding service?

・Purchaser must obtain a Japanese address by forwarding service

・Please use the acquired address to place an order

・We will deliver safely from the forwarding service warehouse to your destination.

*The transfer fee will be borne by the purchaser. (The fee depends on the service)

申し訳ございませんが、こちらのショップでは、海外配送に対応しておりません。
なお、転送サービスをご利用いただくと、海外配送のプロが商品を届けてくれますので、安心してショッピングをお楽しみいただけます。

<転送サービスのご案内>
転送コム https://www.tenso.com/en
転送JAPAN https://www.tensojapan.com/en
BAGGAGE FORWARD https://www.baggageforward.co.jp/en/


転送サービスとは
・購入者様が転送サービスで日本の住所を取得していただきます
・取得した住所を使ってご注文ください 
・転送サービスの倉庫から安全にお客様のお届け先へ配送いたします
※転送手数料は購入者様にて負担となります。手数料は各代行サービス会社のサイトにてご確認いただけます。